Compras y atención al cliente
Reclamaciones
Si algo no es como debería, comuníquenoslo. Tramitamos cada reclamación con rapidez y conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Garantía legal de 6 meses
- Respuesta en 8 días
- Formulario en línea
- Garantía legalde 6 meses desde la recepción del producto
- 8 díaspara responder a su reclamación
- Reparación, cambio o devolucióna elección del consumidor
Envío dañado en la entrega
Compruebe el paquete en presencia del transportista. Si presenta daños visibles, puede rechazarlo. En ese caso, llámenos al +56 9 6320 9800 o escríbanos a info@ecolegi.cl indicando sus datos (nombre, teléfono, número de pedido) y el motivo del rechazo. Le indicaremos cómo proceder lo antes posible.
Producto erróneo o datos de factura incorrectos
Si al abrir el paquete comprueba que los productos no corresponden a su pedido o que los datos de la factura son incorrectos, comuníquenoslo lo antes posible y siempre dentro de 10 días desde la entrega, por teléfono o por correo electrónico, con sus datos y una descripción del problema.
Reclamación por falla o defecto
Si el producto adquirido presenta una falla o defecto, o no es apto para el uso al que está destinado, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción puede elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del precio pagado (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Proceda de la siguiente manera:
- 1Rellene el formulario en línea
Complete la solicitud de reclamación que encontrará más abajo. Nos llega directamente y usted recibe una copia en su correo electrónico.
- 2Envíe el producto
Una vez confirmada la reclamación, envíe el producto junto con una copia de la boleta o factura a: ECO LEGI SpA, Los Militares 5620, Oficina 320, Las Condes, Santiago.
- 3Confirmación de recepción
Cuando recibamos su reclamación, le enviaremos una confirmación y le responderemos en un plazo de 8 días si la reclamación es aceptada.
- 4Solución
Resolvemos una reclamación justificada mediante reparación, cambio del producto o devolución del precio, según su elección, conforme a la Ley N° 19.496. Si no está conforme con la respuesta, también puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
Solicitud de reclamación
Rellene los datos y haga clic en «Enviar». Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.
Consejos para una solución más rápida
- Describa el problema con la mayor precisión posible y adjunte fotos o un vídeo corto.
- Conserve la boleta o factura y, si es posible, el embalaje original.
- En los limpiadores ultrasónicos, indique el modelo y cuándo se produce la avería (calefacción, ultrasonidos, temporizador).
- Vacíe y seque el limpiador antes de enviarlo.
La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, por ejemplo, encender el limpiador sin líquido o utilizar disolventes inflamables o ácidos agresivos no destinados a la limpieza por ultrasonidos.
¿Necesita ayuda?
Llámenos o escríbanos, estaremos encantados de ayudarle.
